Forum annuel de la performance d’entreprise et des systèmes d’informationIl est important aujourd’hui d’insister sur le lien entre l’usage innovant des systèmes d’information et la performance des entreprises et des organisations.
Beaucoup y voient l'un des facteurs majeurs à l'origine du déficit de croissance de la belgique par rapport à d'autres pays développés.
En effet, l’investissement dans les systèmes d’information est en moyenne en Europe de 3,2K€ par an alors qu'il n’est que de 2.0 K€ dans les PME chez nous. Par ailleurs, seul 20% de cet effort est consacré aux dépenses d’innovation. Ces investissements porteurs de gains de productivité sont encore bien supérieurs aux Etats-Unis.
Ce déficit dans la maturité d’usage des systèmes d’information en Belgique met en péril le progrès des entreprises face à la concurrence internationale.
ERP, progiciels de gestion, indicateurs de performance, CRM... Profitez de cette journée pour découvrir comment augmenter la compétitivité de votre entreprise grâce aux systèmes d'information. Le président du Forum Pierre Lelong
Manager Innovative Projects / Technofutur TIC
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8 CONFÉRENCES PFE4 Facturation électronique et gestion documentaire : quelles solutions choisir et comment ? ...
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PFE7 Marchés publics et administration en ligne: de réelles opportunités à saisir ...
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PFE8 La mobilité : source de productivité à l’extérieur de l’entreprise ...
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PFE1 Comment mettre en œuvre un système d’information (ERP) qui dope la compétitivité de l’entreprise ? ...
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PFE5 Comment choisir un CMS ? Pour quel type de projet ? ...
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PFE3 Déployer une solution de gestion de la relation clients en PME: bonnes pratiques et règles d'or ...
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PFE2 ASP, Externalisation informatique, Infogérance, helpdesk… pourquoi, quand, comment et combien ? ...
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PFE6 Gérer un projet CMS : intégration au système d'information et gestion des aspects organisationnels ...
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Au programme du forum / |
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Détail des conférences
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PFE4 | Le 6 Mars 2008 de 11H10 à 12H25
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Facturation électronique et gestion documentaire : quelles solutions choisir et comment ?
Suppression des frais d’impression, de mise sous pli, d’affranchissement, réduction du cycle de paiement, réduction des litiges, gain de place et économie des coûts d’archivage des factures papier... La facture est un des documents dont la dématérialisation est la plus ancienne. Bien encadrée par la loi, la facture électronique est désormais techniquement et budgétairement accessible.
La 2e partie de l’atelier s’attachera plus spécifiquement aux enjeux de la gestion électronique de documents (GED), aux conditions de sa mise en œuvre, aux facteurs de réussite,…
Combien coûte une facture ? A éditer, à expédier, à traiter, à archiver, etc.
Quelles économies attendre d’une facture dématérialisée ? Quels coûts supplémentaires ?
La facture électronique permet-elle de réduire l’incidence des litiges ?La facture électronique est-elle adaptée à toutes les entreprises ? Cela dépend-il de la taille de l’entreprise, du montant de ses factures, du nombre de factures, du nombre de ses clients ?Un client peut-il (ou a-t-il intérêt à) refuser une facture électronique ?Quelles relations entre l'administration fiscale et les entreprises ayant choisi la facture électronique ? Les grandes catégories de systèmes de GED pour quels usages?
A quoi ressemble le scénario de la mise en place d’une GED ? Faut-il tout basculer d’un coup, ou des étapes progressives sont-elles possibles ?
Quel matériel, quel réseau, quelle formation sont nécessaires, et pour quel retour sur investissement ?
Faut-il numériser ses anciens documents papier, ou commencer sa GED à un moment T pour les documents à venir ?
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ANIMÉ PAR
Julien VERMEULEN Directeur général MLG consulting |
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PFE7 | Le 6 Mars 2008 de 11H10 à 12H25
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Marchés publics et administration en ligne: de réelles opportunités à saisir
Cet atelier organisé à l'initiative de l'INFOPOLE CLUSTER TIC a pour objectif de présenter les derniers développements en matière de marchés publics en ligne et de formalités en ligne. Dorénavant, on peut en effet par exemple non seulement suivre les offres de la Région wallonne en ligne, mais aussi y répondre en ligne.
En termes de formalités en ligne, de nombreux développements sont en cours. Quels sont-ils? Pour quelle utilité?...
Synthèse générale des marchés publics en ligne en BelgiqueComment suivre les avis et déposer une offre en ligne en Wallonie?Formaités en ligne: nouveautésLa simplification administrative: mythe ou réalité?
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ANIMÉ PAR
Mercédès REMACLE Chargée de projets INFOPOLE Cluster TIC |
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PFE8 | Le 6 Mars 2008 de 13H40 à 14H40
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La mobilité : source de productivité à l’extérieur de l’entreprise
Quels sont les avantages économiques et organisationnels des applications de la mobilité ?
- GSM, GPRS, UMTS, WiFi, WiMax... Peut-on expliquer l'état actuel de déploiement de ces différents standards dans la région ?
- Développement, réseaux, terminaux, sécurité ? Comment rendre votre système d'information accessible à distance ?
- Gestion de flotte, de forces de vente, de techniciens nomades, 'machine to machine' ? Quels sont les applicatifs de mobilité les plus performants ? - Quelles sont les applications concrètes de la géolocalisation ?
- Quelles sont les étapes pour réussir ces projets ?
- Combien ça coûte ? Comment évaluer le ROI ?
Face à l'augmentation des déplacements et du besoin de gagner en réactivité et en productivité, les nomades ont besoin de solutions adaptées suivant leurs usages et leur lieu géographique. Nous présenterons les solutions possibles en regardant l'aspect sécurité et intégration. Enfin nous verrons comment déployer au mieux ces solutions au sein de l'entreprise en regardant les impacts métiers.
Quel est l'état des lieux des solutions nomades en 2008 ?
Quelles sont les technologies mobiles exploitables aujourd'hui et quelle en est leur couverture ? A quelles attentes/besoins des entreprises répondent les solutions de nomadisme ?Quels bénéfices concrets peuvent tirer les entreprises de ces solutions de nomadisme ? Quels sont les avantages économiques et organisationnels des applications de mobilité ?Comment la maîtrise de terminaux mobiles peux doper vos performances commerciales ? L’accès à distance au SI de l’entreprise n’implique t-il pas un risque important en termes de sécurité ? De manière générale, quels sont les risques possibles ?Combien cela coûte-t-il ? Comment évaluer le retour sur investissement ?Quelles sont les étapes pour réussir ces projets ?Comment mettre en place demain matin une solution de nomadisme performante dans les règles de l’art ?
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PFE1 | Le 6 Mars 2008 de 13H40 à 14H40
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Comment mettre en œuvre un système d’information (ERP) qui dope la compétitivité de l’entreprise ?
Quels systèmes d’information (ERP) pour maîtriser vos coûts et doper la performance de votre entreprise ?
QUEL CONTENU POUR VOTRE ERP EN 2007 ? Qu'est-ce qu'un ERP et pourquoi dope-t-il réellement les performances de l'entreprise ? En quelques années les progiciels de gestion ont considérablement évolué et sont devenus accessibles aux PME ? Qu'est-ce qui a véritablement changé ?
COMMENT CHOISIR LE BON ERP DANS UNE PME OU PMI ? Comment réussir l'intégration d'un ERP dans une PME ? De qui se faire aider dans l'expression des besoins ? Comment conduire un comparatif utile et rapide ? Faut-il établir une maquette ou un pilote ? A quel intégrateur confier le projet ?
COMMENT MAITRISER LES PHASES CRITIQUES ET LES ETAPES CLES DE LA MISE EN OEUVRE D'UN ERP ? Definition du cahier des charges, conduite du projet, méthodologie, infrastructure technologique, stratégie de déploiement, nomenclature, migration, reprise des données, test et stabilisation : comment éviter les faux pas ?
QUELLES FONCTIONS UN ERP DOIT-IL IMPERATIVEMENT OFFRIR ? QUELLES FONCTIONS TRADUISENT LA SOPHISTICATION ET LA SOUPLESSE D UN ERP ? Quels sont les nouveaux modèles d'organisation d'une PME ultra-productive ? Pourquoi la productivité et la perfomance d'une entreprise sont-elles étroitement liées à l'agilité d'un système d'information ? Quelles synergies fonctionnelles faut-il organiser entre ERP et outils décisionnels (BI) ?
GPAO, CRM, SCM, BI, E ACHAT, E RH... QUELLES SONT LES BRIQUES TECHNOLOGIQUES DANS L'ENVIRONNEMENT DIRECT DE L'ERP QUI "FONT LA DIFFRENCE" ? Comment bénéficier de solutions technologiques qui dynamisent l’organisation d’entreprise et réduisent les coûts ? Comment mesurer le retour sur investissement ? Comment conjuguer efficacement votre ERP et votre stratégie d’e-business ?
COMMENT COUPLER ERP ET E-COMMERCE ? S'achemine-t-on vers un système d'information unique pour piloter les informations clés de l’entreprise et le boom inévitable de votre activité d’e-business. Est-il possible de conduire une activité mature d'E-business (tarification dynamique, réponse aux comparateurs de prix...) sans un puissant ERP interconnecté ?
QUEL IMPACT LES "SOA" & LE "BPM" AURONT-ILS SUR VOTRE ERP A L'HORIZON 2008 ?En quoi le développement de votre système d'information sera-t-il impacté par les SAO (Architecures Orientées Services). La gestion de l'entreprise par les BPM (Business Process Management - processus métiers) aura-t-elle un impact sur la productivité et la baisse des coûts de votre entreprise ?
QUELS BENEFICES DIRECTS UN ERP ENGENDRE-T-IL SUR VOS COÛTS ? E-Invoicing, E-Paiement, Purchase ordre : quel rôle joue l'ERP dans la chaîne de dématérialisation ? Est-il possible de dématérialiser entièrement les circuits de validation comptable dans l'entreprise ? Quels gains en matière de maîtrise des coûts et des frais généraux ?
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ANIMÉ PAR
Marc Lionel GATTO PDG MLG Consulting. |
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PFE5 | Le 6 Mars 2008 de 15H10 à 16H10
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Comment choisir un CMS ? Pour quel type de projet ?
Qu'est-ce qu'un CMS ? Quelles sont les nouvelles fonctionnalités disponibles ?Comment réaliser son cahier des charges ?Qui doit être impliqué dans le projet ?Combien de temps et de personnes mobiliser sur le projet ? Quels sont les grandes étapes de mise en place d'un projet CMS ?Comment mobiliser les futurs utilisateurs et les impliquer sur le projet ?Quand mettre à jour son projet CMS ?Comment évaluer en continu l'efficacité de son projet et mettre en place une stratégie d'optimisation ?
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ANIMÉ PAR
Frédéric Filée Infopôle Cluster TIC |
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PFE3 | Le 6 Mars 2008 de 15H10 à 16H10
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Déployer une solution de gestion de la relation clients en PME: bonnes pratiques et règles d'or
Avec le développement des solutions de gestion de la relation client, des applications de mobilité, des outils de BI, de couplage téléphonie informatique, de dévisage automatisés... l'organisation commerciale de nombreuses entreprises a été entièrement repensée pour être plus efficace, plus réactive, plus pointue. Profitez en 45 minutes des 7 étapes stratégiques, opérationnelles qui vous détaillent vos leviers technologiques de performance commerciale pour les 36 prochains mois.
POURQUOI METTRE EN PLACE UNE SOLUTION DE CRM ADAPTEE AUX NOUVEAUX STANDARDS MONDIAUX DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ? Quelles sont les bonnes raisons de mettre en place un système de CRM ? En quoi les standards mondiaux de la performance commerciale ont-ils évolué ? Pour les PME, depuis l'époque ou les bons commerciaux devaient avoir un véhicule, un téléphone et un bon carnet d'adresse... qu'est ce qui a changé ? A la différence de beaucoup de process d'entreprise (comptabilité, RH, production...) les techniques de développement commerciales ne semblent pas faire l'objet de réflexion unanimement partagée... existe-t- il pourtant des modèles d'organisation qui ont fait leurs preuves ? Comment cela se traduit-t-il par exemple dans les modèles d'entreprises anglo saxonnes (xerox, éditeurs de logiciels) souvent réputées pour leur efficacité commerciale ? Leur modèle est-il aujourd'hui et demeure-t-il une référence ?
QUELS SONT LES BENEFICES CONCRETS D'UNE SOLUTION DE CRM EN 2007 ? Pourquoi les outils de CRM dopent-ils la productivité de vos équipes commerciales ? Quelles entreprises exploitent à vos yeux de manière exemplaire les bénéfices des solutions de CRM ?
QUELLE PLACE DOIT OCCUPER VOTRE SOLUTION DE CRM AU SEIN DE VOTRE SYSTEME D'INFORMATION GLOBAL ? Est-il aujourd'hui "simple et peu couteux" de coupler votre solution de CRM avec le progiciel de gestion de l'entreprise (ERP) ? Comment coupler votre solution de CRM avec votre web-stratégie ? Comment coupler votre service vente avec un centre de relation client multi-canal (téléphone, point de vente...) ? S’assurer de la qualité des données. Comment se doter des outils de reporting appropriés. Élaborer et mettre en application des stratégies de gestion de la relation client. Suivre l'état et la qualité de ses relations avec la clientèle.
QUELLES ARCHITECTURES, QUELLES BRIQUES TECHNOLOGIQUES ? QUEL ENVIRONNEMENT POUR METTRE EN PLACE UNE SOLUTION DE CRM ? En quoi les solutions du marché sont-elles différentes de celles des années 2000 ? Quelles technologies doivent impérativement contenir vos outils de CRM pour affronter les enjeux technologiques et opérationnels des forces de ventes des années 2010 ?
QUELLES FONCTIONS ET QUELS MODULES CLES UNE SOLUTION DE CRM DOIT IMPERATIVEMENT CONTENIR ? Base de données clients, outils de "scoring", de prévision des ventes, d’optimisation des forces commerciales, deviseurs automatiques, couplage téléphonie informatique, …
CRM,MOBILITE, E-SERVICES.. Comment associer votre CRM avec toutes les leviers du webmarketing marketing client amont et aval : e-mailing, fidélisation, search marketing, blog, web analytics, SMS... Quel nouveaux services cela engendre t-il avec quels bénéfices attendus ? Quelles solutions ? Quelle démarche produit ?
COMMENT ASSURER L'ADHESION DES EQUIPES COMMERCIALES ET DE L ENTREPRISE AU PROJET ? Faut-il motiver en priorité les commerciaux et comment les inciter à travailler avec ce type d'outil. Commet intégrer la multiplication des canaux. Répondre aux besoins fonctionnels de l'entreprise. Accompagner la mise en place du logiciel d'une ré ingénierie de l'organisation. Assurer des formations métier et des formations à l'outil. Bien évaluer le retour sur investissement. S'assurer de l'engagement de la direction.
COMMENT CHIFFRER UN PROJET DE CRM ET CALCULER SON RETOUR SUR INVESTISSEMENT ? Combien coûtent les licences d'exploitation d'une solution de CRM ou son accès en location (ASP) ? Comment quantifier le retour sur investissement ?
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ANIMÉ PAR
Guillaume EVRARD Chargé de Développement MLG Consulting |
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PFE2 | Le 6 Mars 2008 de 16H30 à 17H30
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ASP, Externalisation informatique, Infogérance, helpdesk… pourquoi, quand, comment et combien ?
POURQUOI ET COMMENT EXTERNALISER ? Avantages et inconvénients de l'externalisation de la maintenance du parc informatique... Dans quelles mesures est-il judicieux et rentable de signer un contrat d'externalisation ? Qu'est-ce qui est le plus facilement externalisable ? Externalisation des machines, des hommes : comment faire les bons choix ? Capacités intéressantes, mais sécurité parfois bien insuffisante...Que penser des solutions "grand public" proposées par les FAI ?
QUEL ENVIRONNEMENT JURIDIQUE ET CONTRACTUEL FAUT IL PRENDRE ? Quelles sont les précautions à prendre par rapport à la confidentialité ? Quels sont les points juridiques à surveiller lors de l'établissement des contrats ?
QUELS PRESTATAIRES PEUVENT EXTERNALISER VOTRE INFORMATIQUE ? Infogérence, intégrateurs... comment choisir votre pretataire ?
QUELLE INFRASTRUCTURE NECESSAIRE POUR EXTERNALISER ? Est-ce que les liaisons réseaux à haut débit sont suffisamment efficaces et fiables ?
COMBIEN COUTE ET COMMENT FINANCER VOTRE EXTERNALISATION ?
LES AVANTAGES ET LES BENEFICES DE L EXTERNALISATION :Stratégie, Economie, Qualité, Contrôle, Technologie, Organisation
POURQUOI EXTERNALISER LA GESTION DE LA PAIE ?
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ANIMÉ PAR
Julien VERMEULEN Directeur général MLG consulting
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PFE6 | Le 6 Mars 2008 de 16H30 à 17H30
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Gérer un projet CMS : intégration au système d'information et gestion des aspects organisationnels
Les systèmes de gestion de contenu (de l'anglais Content Management Systems ou CMS) couvrent les logiciels de conception et de mise à jour dynamique de site Web ou d'application multimédia partageant les fonctionnalités suivantes : 1/ Ils permettent à plusieurs individus de travailler sur un même document ; 2/ Ils fournissent une chaîne de publication (workflow) offrant par exemple la possibilité de publier (mettre en ligne le contenu) des documents ; 3/ Ils permettent de séparer les opérations de gestion de la forme et du contenu ; 4/ Ils permettent de structurer le contenu (utilisation de FAQ, de document, de blog, forum de discussion, etc.)...
Quels sont les challenges des CMS : open source / propriétaire, accompagnement et démarche industrielle... ?
Quel est le périmètre des CMS : Socle, charte graphique, site web, portail de services, stockage ?
Démarche globale du CMS dans la stratégie de communication. Quel rôle du CMS dans la stratégie ?
Quelles sont les problématiques liées à l'open source (pérennité du développement et validité juridique) ?
Comment mettre en oeuvre sa démarche avec le déploiement des briques pédagogiques issues du libre et le déploiement du CMS et intégration à l'ENT ? Retour sur les développements spécifiques et le déploiement d'un portail.
Quels sont les aspects communautaires d'un CMS ? Quelles sont les nouvelles fonctionnalités et orientations des CMS ?
Retour sur la démarche d'accompagnement dans la mise en place d'un projet. Comment communiquer sur la mise en place d'un tel projet ? Quel profil pour les animateurs du projet ?
Comment s'approprier un projet CMS ? Quelle équipe pour gérer un CMS ? Quelle organisation mettre en place ?
Comment bien impliquer les salariés au bon fonctionnement du CMS ?
Quel moyen pour faire remonter les dysfonctionnements et à quel rytmne gérer les mises à jour et la résolution de bugs ?
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ANIMÉ PAR
Marc Lionel GATTO PDG MLG Consulting.
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Les conférences
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